付款失败时故障排除

第一步先看看刷卡机处在哪个状态。正常时,应该是红色的“Connected”界面:

付款失败时,有以下几种可能:

1. 刷卡机与POS机未配对:当刷卡机与POS机未配对时,刷卡机上会显示红色 “Pair with POS” 。同时,未配对时,在订单结帐界面无法选取刷卡支付功能,此时需退出付款界面,回到设置界面配对刷卡机与POS机。在此状态下,刷卡机与POS机都是同网络连接畅通的,只是没有互相配对,可再次将刷卡机和收银机配对.

2. 刷卡机在Menu界面:当刷卡机在Menu界面,不在“Connected”界面时。此时使用POS机呼叫刷卡机付款会出现失败。

如果是在Menu界面,解决方案如下:

1)在Menu界面连续按3-5次 红色的 X 键,如果刷卡机网络连接正常,理应回到红色的“Connected”界面,然后收银机呼叫刷卡机支付即可正常使用。

2)倘若连续按几次红色的 X 键后刷卡机仍停留在Menu界面,那么说明刷卡机已经和网络失联,课根据之前介绍,重新连接网络

3)网络连接成功后会回到红色 “Pair with POS” 界面上,按照上述步骤 Pair 配对即可。

3. 刷卡机显示红色 “Disconnected”。这种状态下,刷卡机和POS机的网络连接都没有问题,只需先把刷卡机和POS机解除配对,然后重新配对,即可恢复工作。

1)在刷卡机上,同时按下符号键3和回车键开始解除配对。

2)进入Menu界面后,点击选项1再选择YES 刷卡机解除成功。

3)刷卡机解除配对成功,刷卡机回到此界面。

4)回到红色 ”Pair with POS “后再按照上面讲述的方案1重新连接即可。

4. 刷卡机与POS机Disconnect。在某些突发情况下,刷卡机突然与POS机失联。在这种情况下需要: 1)查看刷卡机是否连网, 2)查看POS机是否连网

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